Cán bộ bộ phận một cửa phải hướng dẫn hồ sơ cho công dân

(Luật Tiền Phong) – Viên chức phụ trách bộ phận một cửa phải hướng dẫn công dân kê khai chuẩn bị hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính. Đây là quy định rất mới và được chính phủ thông qua Luật Tiền Phong  xin giới thiệu trong bài viết sau đây:

Cán bộ bộ phận một cửa phải hướng dẫn hồ sơ cho công dân

1. Viên chức phải hướng dẫn kê khai  hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính, gồm:

a) Các hồ sơ, giấy tờ mà tổ chức, cá nhân phải nộp khi giải quyết thủ tục hành chính;

b) Quy trình, thời hạn giải quyết thủ tục hành chính;

c) Mức và cách thức nộp thuế, phí, lệ phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có);

d) Cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính khi tổ chức, cá nhân yêu cầu theo quy định pháp luật.

Nội dung hướng dẫn phải bảo đảm chính xác, đầy đủ, cụ thể theo văn bản quy phạm pháp luật đang có hiệu lực, quyết định công bố thủ tục hành chính của cơ quan có thẩm quyền công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính và công khai tại nơi giải quyết thủ tục hành chính.

2. Cách thức hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính

a) Hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa;

b) Hướng dẫn qua hệ thống tổng đài hoặc số điện thoại chuyên dùng đã công bố công khai;

c) Hướng dẫn trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng Dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh hoặc qua mạng xã hội được cấp có thẩm quyền cho phép;

d) Bằng văn bản được gửi qua dịch vụ bưu chính;

đ) Qua các bộ hồ sơ điền mẫu, qua các video hướng dẫn mẫu dựng sẵn hoặc bằng các cách thức khác.

Nội dung hướng dẫn được lưu tại Bộ phận Một cửa.

3. Trường hợp danh mục tài liệu trong hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính còn thiếu so với danh mục tài liệu được công bố công khai hoặc tài liệu chưa cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền thì người tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính hướng dẫn đại diện tổ chức, cá nhân bổ sung một lần đầy đủ, chính xác.

Luật Tiền Phong  tư vấn mọi câu hỏi liên quan đến thủ tục hành chính tại tổng đài 1900 6289, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được luật sư tư vấn.

>>> Quy định mới về trách nhiệm giải quyết thủ tục hành chính của công chức

>>> Bộ phận một cửa có trách nhiệm như thế nào trong giải quyết thủ tục hành chính

>>> Quy định cụ thể đối với cán bộ, viên chức làm việc tại bộ phận một cửa

================

BAN TƯ VẤN PHÁP LUẬT – LUẬT TIỀN PHONG

Hotline: 1900 6289

Hotmail: contact@luattienphong.vn

Địa chỉ: Tầng 25B1, toà nhà Bình Vượng, số 200, Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội